現在私がマネジメントしているフィールドパートナーは、本部が立てた販促施策を現場で実行する役割を担います。具体的には、商品陳列やPOP設置などの「売り場づくり」と、そのレポートです。また、前回実施した施策に対する来店客の反応も店長などからヒアリングして報告します。私は、タブレット端末から送られてきたそれらの情報を確認し、指示通りに売場づくりができているかをチェックしたり、本部へフィードバックしたりと、販促活動全体がスムーズかつ効果的に実行されているかを管理する役割です。

フィールドパートナーには、子育て中の方や子育てが終わった方、初めて働く方やブランクがある方など、さまざまなバックボーンを持った方々が在籍しています。そうしたメンバーを30～40名近くマネジメントするので、画一的なオペレーションではうまくいきません。私が大切だと思うのは、一人ひとりに向き合うこと。たとえば端末操作が苦手な人には、別途時間を設けて操作方法を教えたり、入力ミスのチェックを強化したりと、状況に応じて柔軟に対応します。あるいはコミュニケーションが得意でない人には一度店舗へ同行し、店長との間を取り持つことで、次回以降話しやすい空気を作ることもあります。

スタッフ一人ひとりを見つめ、個性に応じたマネジメントをすることで、次第に相手も変化してくれるのが非常に面白いですし、やりがいを感じますね。小さなことでも相談してくれるようになったり、「店長が仕事ぶりを褒めてくれた」など報告してくれるときは、特に嬉しいです。楽しそうに仕事に取り組む彼女達の姿を見ることが、今一番の喜びです。